Игроки при любых затруднениях обращаются в службу технической поддержки по электронной почте или через онлайн-чат. Однако часто можно решить проблему самостоятельно. Для этого достаточно изучить ответы на частые вопросы игроков.
Общие вопросы
Могут ли сотрудники казино повлиять на результаты игры в слотах?
Нет. Все автоматы на площадке лицензионные и работают на серверах провайдеров. Выпавшие символы в них определяются генератором случайных чисел.
Как часто обновляется каталог игр?
Администрация казино добавляет свежие слоты на сайт несколько раз в месяц. Периодически к площадке подключают новых провайдеров.
Что делать, если забыл пароль?
Данные для авторизации на сайте можно восстановить. Для этого потребуется нажать на ссылку под формой входа и следовать инструкциям на экране.
Пополнение баланса
Как быстро деньги поступают на счет?
Средства приходят моментально. В редких случаях зачисление занимает до 15 минут.
Есть ли комиссия за внесения депозита?
Наличие дополнительных сборов и их размеры зависят от выбранной платежной системы. Информация о комиссии размещается во вкладке внесения денег на баланс.
Можно ли пополнять счет с чужой карты или счета?
Нет. Для внесения депозита игрок должен использовать платежные инструменты, оформленные на свое имя. Эти ограничения связаны с требованиями законодательства.
Вывод средств
Уплачивает ли казино налоги за игроков?
Нет. Все сборы в бюджет клиенты должны оплачивать самостоятельно в соответствии с законодательством страны проживания.
Почему недоступен вывод выигрышей?
Обычно проблема связана с непройденной верификацией. Чтобы решить ее, потребуется отправить в поддержку фото паспорта и при необходимости других документов.
Как быстро приходят выплаты?
Часто деньги поступают в течение 1-2 часов, реже их приходится ждать до суток. Если прошло больше времени, нужно связаться с техподдержкой.
Бонусы
Где искать информацию о новых акциях?
Сведения размещаются на сайте, в официальных группах казино в социальных сетях и Telegram-канале. Рекомендуется также подписаться на рассылку от администрации площадки, чтобы получать анонсы новых акций.
Как проверить, отыгран бонус или еще нет?
Прогресс отображается в Личном кабинете. Информацию также можно уточнить в службе технической поддержки.
Сколько бонусов можно использовать одновременно?
Активировать одновременно разрешено только 1 поощрение. Следующий бонус можно начать использовать после исчерпания или вывода предыдущего.
Служба поддержки
Как быстро отвечает саппорт?
В чате менеджеры реагируют на запрос в среднем 5-10 минут, а по e-mail — 24 часа.
Какой график работы саппорта?
Операторы техподдержки отвечают игрокам круглосуточно.
Можно ли ускорить обработку запроса?
Нет. Чтобы получить точный ответ в максимально сжатые сроки, рекомендуется четко описывать проблему, прикладывать скриншоты.